OBCHODNÍ PODMÍNKY

• všechny uvedené ceny jsou včetně aktuálně platné sazby DPH
• veškeré podané objednávky jsou považovány za závazné
• přijetí objednávky je vždy potvrzeno ( ověřeno ) elektronickou poštou nebo jiným způsobem
• v případě objednávky nad 5 000 Kč není k ceně zboží připočítáváno žádné další poštovné nebo balné
• objednané zboží je zasíláno dobírkou prostřednictvím České pošty nebo PPL
• zboží je expedováno nejdéle do 7 dnů od obdržení objednávky, zpravidla je ale expedováno nejpozději druhý pracovní den po zadání objednávky. V případě nemožnosti dodržení této lhůty Vás budeme ihned kontaktovat.

I. Úvodní ustanovení

Reklamační řád upravuje postup a podmínky při uplatňování práv a povinností, které jsou zakotveny v právních normách z kupní smlouvy uzavřené v podle občanského zákoníku v tuzemsku, kde je FONS na jedné straně jako subjekt prodávající a fyzická nebo právnická osoba splňující definici spotřebitele podle zákona č. 634/1992 Sb. jako kupující na straně druhé.
Tento reklamační řád se zejména nevztahuje na prodej výrobků nebo poskytování služeb pro účely podnikání.U prodeje věcí použitých nebo za nižší cenu se tento reklamační řád uplatní s omezeními vyplývajícími z obecně závazných předpisů. Na prodeje komisního zboží , t.j. zboží, jehož prodej eNav pouze zprostředkoval se tento reklamační řád uplatní jen v rozsahu, jak je dále stanoveno.

II. Osoby oprávněné k uplatnění reklamace, způsob a místo uplatnění , lhůty pro uplatnění reklamace

Právo na uplatnění reklamace má kupující, a to buď osobně nebo prostřednictvím toho, kdo je oprávněn jej zastupovat, např. na základě plné moci. Reklamaci již zejména nemůže uplatnit další nabyvatel prodaného zboží, na kterého původní kupující převedl svou věc.
Reklamace se uplatňuje buď osobně v místě prodeje, a to na adrese: eNav, s.r.o., Svatoplukova 15, 128 00 Praha 2, nebo písemně na téže adrese. Na této adrese bude během stanovené provozní doby přítomen pracovník oprávněný k řešení reklamací. Reklamaci je možné uplatnit kdykoliv během stanovené provozní doby, pokud se kupující a oprávněný pracovník eNav nedohodnou jinak.
Reklamace se uplatňuje na základě předložení kompletního reklamovaného zboží včetně celého příslušenství případně zvláštního obalu , dokladu o jeho koupi a záručního listu. U koupeného příslušenství slouží doklad o koupi jako záruční list.
Reklamaci je nutno uplatnit v záruční době. Záruční doba začíná převzetím zboží. Datem převzetí zboží je datum uvedené na dokladu o jeho koupi, nebo na záručním listu. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. U věcí použitých neodpovídá eNav za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá eNav za vadu, pro kterou byla sjednaná nižší cena.
Reklamace je uzavřena s konečnou platností zpravidla přímo na místě. Pokud nebude možné vyřešit reklamaci s konečnou platností přímo na místě, například k vyřízení reklamace bude nutné vyžádat zvláštní atest, posudek, stanovisko a pod. bude reklamující zároveň seznámen s důvody a maximálním termínem vyřízení reklamace. O reklamaci bude pracovníkem eNav sepsán reklamační zápis, přičemž jeden stejnopis tohoto zápisu obdrží reklamující.
Při reklamaci komisního zboží , t.j. zboží, jehož prodej FONS pouze zprostředkoval se uplatnění reklamace provádí v zásadě stejným způsobem s tím, že další postup reklamace je takový že,

• pokud je zjištěno, že reklamace je provedena včas a řádně, sdělí eNav kupujícímu bližší údaje o původním prodávajícím zboží, jehož prodej byl zprostředkován,
• další reklamace kupující vede přímo s prodávajícím
• FONS sepíše o provedení reklamační zápis, přičemž jeden stejnopis tohoto zápisu obdrží reklamující.

Zboží, zakoupené na dobírku přes INTERNET, můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, v původním obalu a bez poškození, bez uvedení důvodu a budou Vám vráceny peníze.

III. Záruční podmínky

Na prodávané zboží, s výjimkou zboží použitého, se poskytuje záruka v délce 24 měsíců. Životnost dodávaných baterií a akumulátorů je 6 měsíců od data data dodání. Pokud bude na reklamovaném zboží zjištěna závada, za kterou odpovídá eNav jako prodávající a tato závada je opravitelná, zajistí eNav provedení záruční opravy. Pokud bude na reklamovaném zboží zjištěna závada, za kterou odpovídá eNav jako prodávající a tato závada je neopravitelná, bude zboží buď vyměněno nebo smlouva bude zrušena. Právo volby mezi možnostmi řešení má reklamující. Nárok ze záruky zaniká předložením neplatného nebo neoprávněně měněného záručního listu . Platným záručním listem se rozumí záruční list s razítkem společnosti eNav, datem prodeje a podpisem oprávněného pracovníka.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé

• mechanickým poškozením
• instalací nebo používáním výrobku v rozporu s návodem k obsluze a nebo použitím výrobku pro jiné účely, než je pro tento typ obvyklé
• neodbornou manipulací popř. neodborným nebo neoprávněným zásahem do přístroje
• poškozením vlivem neodvratné události
• poškozením nebo znečištěním v důsledku styku s cizími látkami, vniklými do přístroje
• použitím nevhodných, popř.výrobcem pro tento typ nedoporučovaných baterií a zdrojů nebo příslušenství
• nedodržením bezpečnostních pokynů uvedených v návodu k obsluze přístroje

Po dobu převzetí přístroje do opravy se běh záruční lhůty přerušuje. Nárok na záruční opravu nelze uplatnit, je-li poškozeno nebo jinak nečitelné výrobní číslo přístroje. Záruční opravy provádí, případně zajišťuje prodávající na vlastní náklady. Pokud bude během opravy zjištěno, že závada nespadá do záruky, hradí náklady na takovou opravu kupující.

IV. Stížnosti a připomínky

V případě nesouhlasu reklamujícího s vyřízením reklamace se veškeré sporné otázky budou řešit nejprve jednáním s určeným pracovníkem eNav v sídle prodávajícího. Pokud dojde k reklamace k soudnímu sporu , pak je k jeho řešení příslušný soud v sídle prodávajícího.

V. Platnost reklamačního řádu

Tento reklamační řád je platný a účinný dnem 1.11.2009. Dnem účinnosti se ruší všechny předchozí reklamační řády.